До наказу директора

ТОВ «ПРОМТОВАРНИЙ РИНОК»

№ 214 від « 3 » червня 2026 року

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА) № 07/NET-2026

ПРО НАДАННЯ ЕЛЕКТРОННИХ КОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ

(ДОСТУП ДО ІНТЕРНЕТ)

Оператор: ТОВ «ПРОМТОВАРНИЙ РИНОК»

Реєстр постачальників електронних комунікаційних мереж та послуг № 2773

Документ призначений для укладення з фізичними особами-підприємцями (ФОП)

ЗМІСТ

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

• 1.1. Цей Договір є публічним договором та договором приєднання. Його умови встановлюються Оператором однаковими для всіх Абонентів відповідної категорії — фізичних осіб-підприємців, які замовляють електронні комунікаційні послуги для ведення господарської діяльності.
• 1.2. Оператор надає Послуги за наявності технічної можливості, у межах наявної електронної комунікаційної мережі, відповідно до Закону України «Про електронні комунікації», Цивільного кодексу України та правил надання й отримання електронних комунікаційних послуг.
• 1.3. Послуги за цим Договором надаються виключно для підприємницької діяльності суб’єкта господарської діяльності (ФОП або юридичної особи). Абонент підтверджує, що не укладає цей Договір як побутовий споживач для особистих або сімейних потреб.
• 1.4. Цей Договір регулює порядок подання заявки, підключення, активації, користування, оплати, обмеження, призупинення, поновлення та припинення Послуг, а також права, обов’язки та відповідальність Сторін.
• 1.5. Договір набирає чинності з моменту його оприлюднення Оператором. Для конкретного Абонента Договір вважається укладеним з моменту Акцепту у порядку, визначеному розділом 3 цього Договору.
• 1.6. Оператор має право оновлювати редакцію Договору, додатків, правил користування мережею та тарифних умов. Нова редакція застосовується після її оприлюднення у порядку, визначеному цим Договором, якщо інший строк не зазначений у повідомленні.
• 1.7. Якщо окреме положення цього Договору буде визнано недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на дійсність інших положень Договору. Сторони застосовують інші умови у максимально близькому за змістом обсязі.

2. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

• 2.1. Абонент — фізична особа-підприємець, яка замовляє та отримує Послуги за цим Договором для ведення власної господарської діяльності.
• 2.2. Послуги — електронні комунікаційні послуги (доступ до Інтернет), а також пов’язані з ними додаткові технічні дії Оператора, якщо такі окремо погоджені Сторонами.
• 2.3. Точка демаркації — місце розмежування відповідальності Оператора та Абонента. За цим Договором точкою демаркації вважається фізична межа вводу кабелю Оператора у павільйон, приміщення або інший об’єкт Абонента, якщо інше не зафіксовано в акті підключення чи технічному описі.
• 2.4. ONU — абонентський оптичний термінал або інше абонентське обладнання, що забезпечує доступ до мережі Оператора та після передачі переходить у власність Абонента на умовах цього Договору.
• 2.5. Особовий рахунок — запис у білінговій системі Оператора, на якому відображаються нарахування, платежі, коригування, послуги, додаткові опції та поточний баланс Абонента.
• 2.6. ABillS — автоматизована білінгова система, яку Оператор використовує для обліку Послуг, платежів, стану Особового рахунку, застосування тарифів, відображення статусів та автоматичного обмеження/відновлення сервісу.
• 2.7. NAT — технологія доступу до мережі Інтернет із використанням спільної адресації та трансляції мережевих адрес, коли Абонент не отримує окрему публічну IPv4-адресу в базовій конфігурації Послуги.
• 2.8. Статична IP-адреса — окрема публічна IPv4-адреса, яка може надаватися Оператором як додаткова опція за окрему плату та на умовах цього Договору.
• 2.9. Заморозка / утримання лінії — режим тимчасового обмеження Послуги за заявою Абонента із збереженням технічної прив’язки лінії та можливістю відновлення на умовах, установлених Оператором.
• 2.10. Інші терміни застосовуються у значеннях, визначених чинним законодавством України та загальноприйнятою практикою у сфері електронних комунікацій.

3. ПОРЯДОК УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ ТА АКЦЕПТУ

• 3.1. Договір укладається шляхом подання письмової заявки про приєднання до Публічного договору, або в електронному вигляді із застосуванням КЕП. Абонент приєднується до Публічного договору шляхом Акцепту.
• 3.2. Акцептом Договору вважається будь-яка з таких дій: подання заявки на підключення; здійснення першого платежу; оплата рахунку на підключення; прийняття підключення; фактичне користування Послугами; отримання доступу до мережі після активації; підписання через сервіс «Вчасно» акта, рахунку або іншого документа, який прямо посилається на цей Договір.
• 3.3. Подання Абонентом заявки, сплата рахунку або початок користування Послугами означає, що Абонент повністю та беззастережно прийняв усі умови Договору, додатків до нього, тарифних планів, політики допустимого використання та технічних регламентів.
• 3.4. Абонент підтверджує достовірність даних, які він надав Оператору при зверненні: ПІБ ФОП, реєстраційні дані, ідентифікаційний номер, контактні телефони, електронну адресу, адресу павільйону, реквізити для документообігу через сервіс «Вчасно».
• 3.5. Оператор має право перевірити наявність технічної можливості, коректність вказаних даних, фактичне місце надання Послуг та повноваження особи, яка звертається від імені Абонента.
• 3.6. Якщо після звернення буде встановлено відсутність технічної можливості або виявлено істотну недостовірність наданих даних, Оператор має право відмовити у підключенні без виникнення обов’язку надавати Послуги.
• 3.7. За бажанням Сторін може бути оформлений окремий письмовий примірник Договору, однак його відсутність не впливає на дійсність правовідносин, що виникли внаслідок Акцепту.

4. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

• 4.1. Оператор зобов’язується надати Абоненту електронні комунікаційні послуги — доступ до Інтернет — у павільйоні, кіоску, офісі або іншому погодженому об’єкті Абонента на території ТОВ «ПРОМТОВАРНИЙ РИНОК», а Абонент зобов’язується прийняти та оплатити такі Послуги на умовах цього Договору.
• 4.2. Послуги надаються на умовах 100% передоплати, якщо інше не погоджене Оператором окремо, про що внесено відповідні зміни до Публічного договору.
• 4.3. Оператор не зобов’язаний надавати Абоненту додаткові послуги, не передбачені базовим тарифом, зокрема внутрішню локальну мережу, налаштування роутерів, Wi‑Fi-покриття, перенесення обладнання, внутрішню кабельну розводку, резервування живлення або підтримку сторонніх сервісів, якщо це окремо не замовлено.
• 4.4. Послуга надається виключно у погодженій точці підключення і не може бути передана, перепродана, суборендована або переадресована на інший павільйон, інше торгове місце чи третю особу без попередньої письмової згоди Оператора.
• 4.5. Договір є безстроковим, але Сторони погоджують мінімальний строк користування Послугою — 12 місяців від дати активації сервісу, якщо інше не погоджено окремим акційним або індивідуальним тарифом.

5. ТЕХНІЧНІ УМОВИ ТА МЕЖА ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

• 5.1. Оператор забезпечує роботу власної мережі до точки демаркації, включаючи магістральні та розподільчі елементи, а також активне обладнання Оператора до межі відповідальності.
• 5.2. Точка демаркації розташовується на межі вводу кабелю до павільйону або іншого об’єкта Абонента. Усе, що знаходиться після точки демаркації, включаючи ONU після передачі, блок живлення, внутрішній кабель, роутер, комутатори, касове обладнання, відеоспостереження, POS-термінали, точки доступу Wi‑Fi, системи контролю доступу, є зоною відповідальності Абонента.
• 5.3. Абонент зобов’язаний забезпечити належні умови для роботи обладнання: сухе приміщення, захист від перенапруги, доступ до стабільного електроживлення, відсутність механічного пошкодження кабелю, виключення самовільного втручання в мережу.
• 5.4. Оператор має право самостійно визначати технологію організації доступу, тип порту, конфігурацію мережі, спосіб авторизації, схему адресації, тип оптичного або мідного підключення, якщо це не погіршує узгоджені параметри Послуги понад допустимі межі.
• 5.5. У разі перенесення торгового місця, реконструкції павільйону, зміни маршруту кабелю, зміни місця встановлення обладнання, відповідні роботи з перепідключення виконуються лише Оператором.
• 5.6. Самовільне втручання Абонента чи третіх осіб у схему підключення, оптичні з’єднання, кросування, комутацію або живлення обладнання є істотним порушенням Договору.

6. ПОРЯДОК ПІДКЛЮЧЕННЯ ТА АКТИВАЦІЇ

• 6.1. Для підключення Абонент подає заявку начальнику Торговельного комплексу, або у іншому порядку, що визначається Оператором.
• 6.2. Після прийняття заявки Оператор перевіряє технічну можливість, погоджує місце підключення, обсяг робіт, необхідність монтажу додаткових елементів та інформує Абонента про умови підключення.
• 6.3. Підключення виконується у строки, обґрунтовано необхідні для проведення монтажних і налаштувальних робіт. Конкретна дата або інтервал виконання робіт може погоджуватися з урахуванням доступу до об’єкта, режиму роботи ринку, погодних умов, наявності матеріалів та завантаження монтажної служби.
• 6.4. Абонент зобов’язаний забезпечити доступ представникам Оператора до павільйону, місця вводу кабелю, електроживлення та точки встановлення обладнання в погоджений час. Ненадання доступу переносить строки підключення без будь-якої відповідальності Оператора.
• 6.5. Підключення вважається завершеним після фактичної активації Послуги, тестування лінії та/або оформлення документа про підключення у паперовій чи електронній формі, включаючи документи у сервісі «Вчасно».
• 6.6. Якщо Абонент не з’явився, не забезпечив доступ або відмовився від завершення робіт після виїзду монтажної бригади, заявка на підключення вважається анульованою, а договір не укладеним. У такому разі оплата за підключення не повертається.

7. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ

• 7.1. Послуги надаються цілодобово, 24/7, за винятком випадків планових, аварійних, відновлювальних, модернізаційних або регламентних робіт, а також випадків, коли надання Послуги неможливе через обставини поза контролем Оператора.
• 7.2. Послуга вважається наданою належним чином, якщо Оператор забезпечив технічну можливість доступу до власної мережі та виходу в мережу Інтернет з боку точки демаркації або обладнання, що знаходиться під контролем Оператора.
• 7.3. Оператор не гарантує доступність, швидкість, маршрут трафіку, затримку, втрати пакетів, стабільність або безперервність роботи зовнішніх ресурсів, вебсайтів, платіжних систем, банківських сервісів, DNS‑провайдерів, хмарних платформ, маркетплейсів, соціальних мереж та інших сервісів третіх осіб.
• 7.4. Фактична швидкість передачі даних залежить від багатьох факторів: навантаження на зовнішні канали, параметрів сайтів і серверів, внутрішньої мережі Абонента, характеристик його обладнання, налаштувань Wi‑Fi, якості кабелів, електроживлення, рівня перешкод та кіберзагроз.
• 7.5. Оператор має право застосовувати технічні заходи захисту мережі, фільтрації, маршрутизації, зміни конфігурації, перерозподілу навантаження, блокування шкідливої активності, а також тимчасові обмеження, якщо це необхідно для стабільності та безпеки мережі.
• 7.6. Для підтримання належної якості сервісу Оператор може рекомендувати Абоненту заміну або модернізацію внутрішнього обладнання. Невиконання таких рекомендацій не є порушенням з боку Оператора.

8. ЯКІСТЬ ПОСЛУГ ТА SLA

• 8.1. Оператор надає Послуги з урахуванням вимог ДСТУ ETSI EG 202 057-4:2015 у межах застосовності такого стандарту до характеру Послуги та технічної архітектури мережі.
• 8.2. Оператор забезпечує належний рівень експлуатації мережі, проводить профілактичні, відновлювальні та модернізаційні роботи, веде моніторинг ключових ділянок інфраструктури та приймає звернення щодо інцидентів.
• 8.3. Планові роботи допускаються, якщо вони об’єктивно необхідні для підтримки працездатності мережі, оновлення активного обладнання, аварійного резервування або підготовки до пікових навантажень. Загальна тривалість планових робіт не повинна перевищувати 14 годин на місяць, якщо інше не зумовлене аварійною ситуацією або форс-мажором.
• 8.4. У разі аварійної ситуації Оператор вживає розумних заходів для відновлення сервісу. Орієнтовні строки реагування та відновлення наведені у Додатку № 1. Такі строки є цільовими операційними орієнтирами, а не фіксованою майновою гарантією виплати штрафу.
• 8.5. Перерви, спричинені відсутністю електроживлення у павільйоні Абонента, пошкодженням внутрішньої мережі Абонента, діями третіх осіб, навмисним пошкодженням кабелю, пожежею, затопленням, грозою, будівельними роботами, воєнними діями або рішеннями державних органів, не вважаються порушенням з боку Оператора.
• 8.6. Якщо Абонент вважає, що якість Послуги не відповідає умовам Договору, він подає звернення з описом проблеми, часу її виникнення та контактних даних. Оператор має право провести дистанційну або виїзну діагностику.

9. ТАРИФИ, ОПЛАТА ТА БІЛІНГ ABillS

• 9.1. Розрахунковим періодом є календарний місяць. Абонент зобов’язаний сплачувати вартість Послуг авансом до початку або на початку відповідного розрахункового періоду, якщо інший порядок прямо не погоджений Оператором.
• 9.2. Базові тарифи, додаткові опції, вартість підключення, сервісних робіт, статичної IP-адреси та утримання лінії визначаються тарифними планами та/або Додатком № 4 до цього Договору.
• 9.3. Облік наданих Послуг, платежів, нарахувань, коригувань та стану Особового рахунку ведеться в автоматизованій білінговій системі ABillS. Дані ABillS є пріоритетними для взаєморозрахунків між Сторонами, якщо інше не підтверджено документально у результаті технічної перевірки або бухгалтерського коригування.
• 9.4. У разі несплати, недостатності коштів або виникнення заборгованості Оператор має право автоматично обмежити або припинити надання Послуги без додаткового персонального попередження та без необхідності окремого судового або претензійного порядку, якщо інформація про порядок оплати та наслідки прострочення доведена до Абонента в Договорі, тарифах або через «Вчасно».
• 9.5. Відновлення Послуги після погашення заборгованості здійснюється після відображення платежу в обліковій системі Оператора. У разі фізичного відключення лінії або складних технічних робіт Оператор може встановити окрему плату за відновлення, якщо це передбачено тарифом або попередньо повідомлено Абонента.
• 9.6. Оператор має право змінювати тарифи, додаткові опції, правила розрахунку, склад пакетів та вартість додаткових робіт з повідомленням Абонента не пізніше ніж за 7 календарних днів до набрання чинності новими умовами, якщо інший строк не передбачений законом.
• 9.7. Якщо Абонент продовжує користуватися Послугами після набрання чинності новими тарифами та не заявляє про розірвання Договору, це вважається погодженням оновлених тарифних умов.

10. IP-АДРЕСАЦІЯ, NAT, СТАТИЧНА IP ТА ABUSE

• 10.1. Базова Послуга надається через NAT, якщо інше прямо не погоджене Сторонами. Надання окремої публічної IPv4-адреси не входить до стандартного тарифу доступу до Інтернет.
• 10.2. Статична IPv4-адреса може бути надана Оператором як окрема додаткова опція за вартістю 100 грн/міс. за одну адресу, якщо є технічна можливість та вільний адресний ресурс.
• 10.3. Надання статичної IP-адреси не означає прийняття Оператором відповідальності за публічну активність, відкриті порти, зовнішні сервіси Абонента, компрометацію його обладнання, злам, участь у ботнетах, неправомірне використання сервісів, спам, фішинг, brute force, relay, proxy, DDoS або будь-які інші порушення, що виходять з мережі Абонента.
• 10.4. Абонент несе повну відповідальність за весь трафік, який генерується його обладнанням, працівниками, підрядниками, відвідувачами, орендарями або будь-якими особами, які отримали доступ до мережі через обладнання Абонента.
• 10.5. У разі отримання abuse-скарги, повідомлення від державного органу, партнера, провайдера вищого рівня, дата-центру, поштового сервісу, антиспам-системи, CERT або іншої компетентної сторони, Оператор має право негайно заблокувати конкретну IP-адресу, обмежити частину сервісу, змінити конфігурацію або припинити надання Послуги до з’ясування обставин.
• 10.6. Оператор не відповідає за включення IP-адреси до чорних списків, блокування сторонніми сервісами, обмеження доступу до вебресурсів, відмову платіжних сервісів, відхилення пошти чи інші наслідки неправомірної, ризикової або технічно некоректної активності Абонента.
• 10.7. Надання статичної IP-адреси є окремою послугою, яка може бути припинена Оператором у разі порушення цього Договору, вичерпання адресного ресурсу, регуляторних обмежень або інших поважних технічних причин із повідомленням Абонента, коли це можливо.

11. ОБЛАДНАННЯ ТА МАЙНОВІ УМОВИ

• 11.1. У разі використання ONU або іншого абонентського обладнання для організації доступу до мережі таке обладнання переходить у власність Абонента з моменту фактичної передачі/активації, якщо інше не погоджене окремим документом.
• 11.2. З моменту передачі обладнання ризик випадкового пошкодження, знищення, втрати, розукомплектування, виходу з ладу через перенапругу, грозу, механічне пошкодження, залиття, пожежу, крадіжку або дії третіх осіб несе Абонент.
• 11.3. Абонент самостійно забезпечує належне електроживлення, заземлення, грозозахист, фізичну схоронність, недопущення доступу сторонніх осіб та збереження ідентифікаційних параметрів обладнання.
• 11.4. Оператор здійснює гарантійне обслуговування переданого у власність Абонента обладнання, в обсягах та у строки, що передбачені гарантійними зобов’язаннями виробника обладнання. Оператор не несе відповідальності за пошкодження чи втрату обладнання, що допущено не з вини Оператора.
• 11.5. У разі виявлення ознак самовільного розкриття, несанкціонованої заміни блоків, зміни прошивки, переміщення обладнання без погодження або пошкодження оптичної лінії з вини Абонента всі витрати на відновлення працездатності покладаються на Абонента.
• 11.6. Оператор має право відмовити у повторному підключенні або вимагати оплати додаткових робіт, якщо попередня лінія або обладнання були пошкоджені внаслідок дій чи бездіяльності Абонента.

12. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ОПЕРАТОРА

• 12.1. Оператор зобов’язаний надавати Послуги за наявності технічної можливості та в межах своїх операційних і технологічних ресурсів, підтримувати працездатність власної мережі до точки демаркації та приймати звернення Абонента щодо інцидентів.
• 12.2. Оператор зобов’язаний інформувати Абонента про зміни Договору, тарифів, планові роботи, зміну реквізитів, істотні технічні умови або порядок документообігу шляхом оприлюднення інформації на власному ресурсі та/або через сервіс «Вчасно».
• 12.3. Оператор має право змінювати технологічні параметри, структуру мережі, архітектуру підключення, спосіб авторизації та схему надання Послуги, якщо це потрібно для підтримання стабільності, безпеки чи модернізації мережі.
• 12.4. Оператор має право тимчасово обмежити або припинити надання Послуг у разі аварії, загрози безпеці, виконання невідкладних робіт, проведення регламентного обслуговування, прострочення оплати, отримання abuse-скарги або порушення Абонентом умов цього Договору.
• 12.5. Оператор має право залучати третіх осіб, підрядників, монтажні бригади, технічні служби, дата-центри, аплінк-провайдерів, операторів вищого рівня та інші організації для виконання окремих робіт або забезпечення надання Послуг без необхідності окремого погодження з Абонентом.
• 12.6. Оператор має право відмовити у виконанні робіт, які виходять за межі Договору, якщо вони не оплачені, технічно неможливі або суперечать правилам безпеки та експлуатації мережі.

13. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ АБОНЕНТА

• 13.1. Абонент зобов’язаний своєчасно та в повному обсязі оплачувати Послуги, додаткові опції, сервісні роботи та інші погоджені платежі.
• 13.2. Абонент зобов’язаний забезпечити безперешкодний доступ уповноваженим представникам Оператора до точки підключення, обладнання, місця вводу кабелю та інших елементів мережі, що необхідні для підключення, діагностики, відновлення, обслуговування або демонтажу.
• 13.3. Абонент зобов’язаний не втручатися у мережу Оператора, не здійснювати самовільного перепідключення, зміни кросування, перемикання волокон, заміни блоків живлення або самостійного ремонту елементів мережі Оператора.
• 13.4. Абонент зобов’язаний забезпечити конфіденційність доступу до власної локальної мережі, паролів, роутерів, камер, касових апаратів, віддалених сервісів і не допускати використання Послуги третіми особами поза межами погодженого об’єкта.
• 13.5. Абонент не має права перепродавати Послугу, передавати її іншим павільйонам, створювати колективне підключення, надавати сервіс суборендарям або іншим особам без письмового дозволу Оператора.
• 13.6. Абонент зобов’язаний користуватися Послугами відповідно до законодавства України та Додатку № 3 (AUP). Усі ризики, пов’язані з порушенням цього обов’язку, покладаються на Абонента.
• 13.7. Абонент зобов’язаний підтримувати актуальність контактних і реквізитних даних, у тому числі електронної адреси, номера телефону, профілю у сервісі «Вчасно», та негайно повідомляти Оператора про їх зміну.

14. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

• 14.1. За невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором Сторони несуть відповідальність у межах, визначених Договором та чинним законодавством України.
• 14.2. Оператор не несе відповідальності за упущену вигоду, втрату прибутку, переривання торгівлі, зупинку касового обладнання, неможливість приймання безготівкових платежів, втрату даних, збитки від простою, репутаційні втрати, штрафи третіх осіб або інші непрямі чи похідні збитки Абонента.
• 14.3. Максимальна майнова відповідальність Оператора за доведене порушення, якщо така відповідальність взагалі виникає, обмежується сумою місячної абонентної плати за конкретну Послугу, щодо якої доведено порушення, якщо інше прямо не вимагається законом.
• 14.4. Оператор не несе відповідальності за роботу внутрішньої мережі Абонента, Wi‑Fi, роутерів, комп’ютерів, камер, терміналів, касових апаратів, програмного забезпечення, сторонніх сервісів, платіжних шлюзів, банківських систем та будь-якого іншого обладнання чи сервісів третіх осіб.
• 14.5. Абонент несе повну відповідальність за весь трафік і всі дії, що здійснюються через його обладнання, у тому числі працівниками, представниками, підрядниками, клієнтами або будь-якими третіми особами, які фактично отримали доступ через мережу Абонента.
• 14.6. У разі спричинення шкоди мережі Оператора, третім особам, партнерам, аплінк-провайдерам або державним інтересам через протиправну або технічно небезпечну активність Абонента останній зобов’язаний відшкодувати завдані Оператору збитки у повному документально підтвердженому обсязі.
• 14.7. Оператор не відповідає за збереження даних Абонента, резервне копіювання, роботу хмарних сервісів, втрату електронної інформації або програмного забезпечення.

15. ПРИЗУПИНЕННЯ, ОБМЕЖЕННЯ, РОЗІРВАННЯ ТА ПРИПИНЕННЯ

• 15.1. Оператор має право призупинити або обмежити надання Послуги у разі недостатності коштів на Особовому рахунку, наявності заборгованості, порушення AUP, загрози мережі, abuse-активності, несанкціонованого втручання в мережу, відсутності доступу до об’єкта для аварійних робіт або в інших випадках, прямо передбачених цим Договором.
• 15.2. Абонент має право ініціювати заморозку / утримання лінії на умовах Оператора. Надання такої опції не є безумовним обов’язком Оператора і залежить від технічної можливості та відсутності заборгованості.
• 15.3. Абонент має право розірвати Договір шляхом направлення відповідного повідомлення через сервіс «Вчасно» або в інший погоджений спосіб. Розірвання не звільняє від обов’язку сплатити всі нарахування, фактично отримані послуги, погоджені додаткові роботи та компенсації, що виникли до дати припинення.
• 15.4. Якщо Абонент розриває Договір раніше мінімального строку користування, Оператор має право вимагати оплату фактично понесених і некомпенсованих витрат на підключення, спеціальні матеріали, додаткові монтажні роботи або акційні знижки, якщо це було прямо погоджено при підключенні.
• 15.5. Оператор має право розірвати Договір в односторонньому порядку у разі істотного порушення Абонентом його умов, зокрема у разі систематичної несплати, перепродажу Послуги, небезпечної мережевої активності, неправдивих реєстраційних даних або недопуску представників Оператора до мережі у випадках, коли такий доступ об’єктивно необхідний.
• 15.6. Після припинення Договору Оператор має право деактивувати облікові записи, скасувати надання статичної IP-адреси, вилучити технічні налаштування, перевипустити адресний ресурс та припинити обробку даних у межах, не потрібних для бухгалтерського, податкового та юридичного зберігання.

16. ДОКУМЕНТООБІГ ЧЕРЕЗ СЕРВІС «ВЧАСНО»

• 16.1. Сторони погодили, що документальний обіг та офіційні комунікації за цим Договором можуть здійснюватися або у письмовому вигляді, або в електронному форматі через сервіс «Вчасно», якщо інше прямо не вимагається законом або окремо не погоджено письмово.
• 16.2. До офіційних документів та повідомлень, що оформлюються через сервіс «Вчасно», можуть належати, зокрема: рахунки, акти, повідомлення про зміну тарифів, технічні повідомлення, претензії, відповіді на претензії, листи, додаткові угоди, повідомлення про обмеження, розірвання чи відновлення Послуг, запити та інші документи, що стосуються виконання цього Договору.
• 16.3. Документи, підписані у сервісі «Вчасно» із застосуванням кваліфікованого електронного підпису (КЕП) або іншого допустимого законом засобу електронної ідентифікації/підписання, мають для Сторін повну юридичну силу та прирівнюються до паперових документів, підписаних власноруч.
• 16.4. Абонент зобов’язаний забезпечити наявність чинного доступу до сервісу «Вчасно», підтримувати актуальні реквізити для електронного документообігу та самостійно контролювати отримання документів і повідомлень.
• 16.5. Документ або повідомлення вважається належно направленим з моменту його відправлення Оператором через сервіс «Вчасно». Якщо закон або технічний регламент сервісу вимагає окремого підтвердження, документ вважається належно доставленим не пізніше наступного робочого дня після формування сервісом факту відправлення, якщо інше не доведено технічними даними сервісу.
• 16.6. Відсутність підпису, прочитання, підтвердження або відповіді Абонента на документ, який був належним чином направлений через сервіс «Вчасно», не звільняє Абонента від виконання грошових, організаційних, технічних або інших зобов’язань, якщо такі зобов’язання випливають з Договору, тарифу або належно направленого документа.

17. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ, ФОРС-МАЖОР, ВИРІШЕННЯ СПОРІВ ТА РЕКВІЗИТИ

• 17.1. Абонент надає Оператору згоду на обробку персональних даних та інших відомостей, необхідних для укладення, виконання та супроводження цього Договору, і підтверджує, що надані ним дані є актуальними, достовірними та правомірно передані Оператору.
• 17.2. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та інших нормативно-правових актів України.
• 17.3. Оператор має право обробляти персональні дані Абонента з метою:

надання та супроводження Послуг;

ідентифікації Абонента;

ведення білінгу та обліку платежів;

технічної підтримки;

електронного документообігу;

виконання вимог податкового, бухгалтерського та телекомунікаційного законодавства;

розгляду звернень, претензій та abuse-скарг;

забезпечення інформаційної та мережевої безпеки;

виконання законних вимог державних органів.

• 17.4. Акцепт цього Договору є підтвердженням повної та безумовної згоди Абонента на обробку його персональних даних у межах, необхідних для виконання цього Договору.
• 17.5. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов’язань у разі дії обставин непереборної сили (форс-мажору): війни, бойових дій, терористичних актів, диверсій, масових заворушень, пожежі, затоплення, стихійних лих, аварій на енергетичній або транспортній інфраструктурі, масштабних кібератак, рішень органів державної влади або інших обставин, що прямо впливають на можливість надання Послуг.
• 17.6. Не вважаються форс-мажором:

відсутність коштів у Абонента;

втрата клієнтів або прибутку;

внутрішні організаційні проблеми;

несправність обладнання Абонента;

недопуск представників Оператора до місця підключення або обладнання Абонента.

• 17.7. Усі спори та розбіжності Сторони прагнуть вирішувати шляхом переговорів, листування та електронного документообігу, у тому числі через сервіс «Вчасно». У разі недосягнення згоди спір підлягає вирішенню відповідно до чинного законодавства України та правил підсудності.
• 17.8. Реквізити Оператора:

ТОВ «ПРОМТОВАРНИЙ РИНОК»

Код ЄДРПОУ: 20942626

ІПН: 209426215216

IBAN: UA953071230000026009010256552

Банк: АТ «ВСТ Банк»

МФО: 307123

Адреса: 67806, Одеська обл., смт Авангард, вул. Базова, 20

Телефон:

(048) 797-0-100

(075) 797-0-100

E-mail: internet@7km.net

E-mail для електронного документообігу та сервісу «Вчасно»: finance@7km.net

Режим технічної підтримки: 08:00–16:00 щоденно

• 17.9. Невід’ємними частинами цього Договору є:

Додаток № 1 — SLA;

Додаток № 2 — Регламент технічної підтримки;

Додаток № 3 — Політика допустимого використання мережі (AUP) та Netiquette;

Додаток № 4 — Тарифні та додаткові умови.

ДОДАТОК № 1. МІНІМАЛЬНІ ПАРАМЕТРИ РІВНЯ СЕРВІСУ (SLA)

Цей додаток визначає мінімальні орієнтовні параметри сервісу, що застосовуються Оператором до Послуг доступу до Інтернет. Фактичні параметри можуть залежати від архітектури мережі, місця підключення, технічного стану обладнання, аварійної ситуації, відсутності електроживлення, пошкодження зовнішніх каналів та інших обставин, на які Оператор обґрунтовано не може впливати.

Параметри, наведені в таблиці, мають характер експлуатаційних орієнтирів. Вони не створюють для Оператора безумовного грошового штрафного зобов’язання, якщо інше прямо не погоджене окремою письмовою угодою між Сторонами.

ДОДАТОК № 2. РЕГЛАМЕНТ ТЕХНІЧНОЇ ПІДТРИМКИ

Технічна підтримка надається в межах компетенції Оператора. Оператор відповідає за ділянку мережі до точки демаркації, якщо інше прямо не передбачено договором або окремою оплачуваною послугою. Внутрішня розводка, власні роутери, комутатори, системи відеонагляду, касові апарати, термінали, Wi‑Fi-мережі та інші пристрої Абонента обслуговуються самим Абонентом або за окремим замовленням.

• • заявка повинна містити номер павільйону, контактну особу, номер телефону, стислий опис проблеми та орієнтовний час її виникнення;
• • для діагностики Оператор може попросити підключення напряму до ONU або тимчасове відключення внутрішнього роутера Абонента;
• • виїзд до об’єкта у випадках, коли проблема знаходиться після точки демаркації, може бути платним за діючими тарифами або окремим погодженням.

ДОДАТОК № 3. ПОЛІТИКА ДОПУСТИМОГО ВИКОРИСТАННЯ МЕРЕЖІ (AUP) ТА NETIQUETTE

Абонент зобов’язаний використовувати Послуги законно, добросовісно та таким чином, щоб не створювати загрозу мережі Оператора, іншим користувачам, державним інформаційним ресурсам, платіжним сервісам, поштовим системам або іншим мережам.

Абонент також зобов’язується дотримуватися загальноприйнятих правил мережевого етикету (Netiquette), поважати інших користувачів мережі та не здійснювати дій, що можуть негативно впливати на стабільність, безпеку або репутацію мережі Оператора.

Забороняється:

масове розсилання спаму, phishing, spoofing, brute force, port scanning, спроби несанкціонованого доступу або злому інформаційних систем;

розповсюдження шкідливого програмного забезпечення (malware), вірусів, програм-вимагачів (ransomware), botnet-активності або інших засобів, що можуть завдати шкоди мережам чи інформаційним системам;

генерація DDoS/DoS-трафіку, створення аномального навантаження на мережу або участь у подібній діяльності;

використання open relay, open proxy, open resolver або інших сервісів, що можуть бути використані для мережевих атак, без письмового погодження Оператора;

порушення прав інтелектуальної власності, розповсюдження забороненого законодавством контенту або використання Послуг у протиправних цілях;

перепродаж, суборенда каналу зв’язку, підключення інших павільйонів, торгових місць або третіх осіб без письмового дозволу Оператора;

автоматизований збір даних (scraping), використання автоматизованих скриптів, ботів або сервісів, що створюють надмірне навантаження на мережу;

розміщення ресурсів або сервісів, діяльність яких може призвести до блокування IP-адрес, мережевих сегментів або репутаційних втрат Оператора;

дії, що можуть призвести до потрапляння IP-адрес Оператора до blacklist/listing-систем;

навмисне поширення мережевого флуду, спаму або іншої активності, що порушує нормальну роботу мережі чи сервісів.

Абонент несе відповідальність за діяльність, що здійснюється з використанням його облікових даних, обладнання або підключення до мережі Оператора.

Оператор має право на власний розсуд тимчасово обмежити, призупинити або припинити надання Послуг у разі:

загрози стабільності, безпеці або ознак шахрайської чи аномальної мережевої активності;

надходження abuse-скарг;

виявлення ознак компрометації обладнання Абонента;

отримання вимоги компетентного державного органу;

порушення умов цього Додатку.

Тимчасове обмеження або відключення Послуг у зв’язку з порушенням цієї Політики не звільняє Абонента від обов’язку оплати Послуг відповідно до умов Договору.

ДОДАТОК № 4. ТАРИФНІ ТА ДОДАТКОВІ УМОВИ

Конкретні базові тарифи на Послуги встановлюються окремими тарифними планами Оператора, які оприлюднюються на офіційному ресурсі або надаються Абоненту через сервіс «Вчасно». Усі суми в цьому додатку наведені як умови, прямо погоджені Сторонами для цього проєкту договору.